Klant Service Centrum

Ontdek meer
De missie van Star-shl is onderscheidend te zijn met diagnostiek en zorg. Belangrijke pijlers daarbij zijn groei, ontwikkeling en professionalisering. Het interessante van het werk bij het klant contact centrum is betrokkenheid bij de hele zorgketen. Vanaf het eerste contactmoment met de patiënt of de aanvrager tot aan een uitslag. De cultuur van de afdeling kenmerkt zich door een hoge mate van ontwikkelbereidheid en innovatie. Zo worden er nieuwe technieken, applicaties en digitalisering onderzocht om onze dienstverlening te blijven verbeteren. Met behoud van aandacht voor de mens. Zowel voor onze aanvragers als patienten. Voor de mens achter diagnostiek.

Voor de mens achter diagnostiek

Achter elke analyse zit een mens

Achter elk buisje bloed, achter elke echo, achter elke medisch onderzoek zit een verhaal. Een gevoel. Een mens. En dat weten we. Daarom doen we wat we doen. Omdat we geloven dat elke vraag onze speciale aandacht verdient voor een helder en betrouwbaar antwoord. We hebben aandacht voor de patiënt en kijken naar de mogelijkheden om continu te verbeteren. Zodat we invulling kunnen blijven geven aan onze missie: onderscheidend met diagnostiek en zorg.

Voor de mens achter diagnostiek

Werken bij Star-shl

"Nooit eerder heb ik mij zo snel thuis gevoeld binnen een organisatie. De functie is uitdagend, de werkzaamheden interessant en divers en mijn afdeling is kundig, professioneel én desalniettemin, ontzettend gezellig."

Lees wat Karolina zo leuk vindt in haar als medewerker klant service centrum bij Star-shl.

Karolina Andrzejczak
Karolina Andrzejczak Medewerker klant service centrum

Nooit eerder heb ik mij zo snel thuis gevoeld binnen een organisatie. De functie is uitdagend, de werkzaamheden interessant en divers en mijn afdeling is kundig, professioneel én desalniettemin, ontzettend gezellig.

Lees meer van Karolina

Technologisch vooruitstrevend laboratorium

We hebben in ons laboratorium de grootste High Throughput track in Nederland en zijn als eerste in Europa aangesloten met twee High Volumes Storages - gerobotiseerde koelopslag met plek voor in totaal 140.000 bloedbuizen. Mocht de huisarts nog een andere bloedwaarde willen weten dan aangevraagd en het materiaal nog aanwezig en bruikbaar zijn dan kan dat nog door ons lab worden geanalyseerd. Dankzij de nieuwe generatie Atellica Solution systemen zijn we in staat grote aantallen patiënten materialen snel en efficiënt te analyseren. Ons lab is zo ingericht om te zorgen dat we onze processen nog efficiënter kunnen doen en beter kunnen samenwerken. Alles om nog sneller de resultaten te hebben voor onze aanvragers en natuurlijk ook patiënten. Voor de mens achter diagnostiek. Ontdek ons State of the Art laboratorium en bekijk de video!​

​ 

Vacatures Klant Service Centrum

Werken bij Star-shl

Ons werk in cijfers

Klik op de cirkels voor meer informatie

30 medewerkers KSC
8,9 waardering
2 locaties
180.000 telefoongesprekken
4 4-ogen principe
Dit zijn het aantal medewekers klant service centrum (KSC). We kennen een goede diversiteit in leeftijdsopbouw en verschillende achtergronden. Het werk is maatschappelijk relevant en dit is ook een veel gehoorde reden om bij het KSC te werken of willen werken. Jouw werk heeft impact. Zowel voor aanvragers als patienten. Een aantal collega's hebben in het verleden zelf in de zorg gewerkt. Collega's zonder directe zorgervaring ontwikkelen ook snel een groot hart voor de zorg. Voor de mens achter diagnostiek.
Aanvragers en patiënten waarderen het contact met collega's van het Klant Service Centrum (KSC) met een 8,9. Snelheid, vriendelijkheid en deskundigheid scoren hoog. Dit zijn kernwaarden die op de afdeling nauw verbonden zijn met de cultuur. Om dit te borgen en onszelf steeds opnieuw verder te ontwikkelen hebben wij collega's in de rol van Quality Coach. Samen met deze collega's streven wij naar een optimale klantbeleving.
Je hebt de mogelijkheid om te werken vanuit twee locaties. Zowel in Etten-Leur op ons hoofdkantoor als ook in Rotterdam waar ons laboratorium gevestigd is, heb je de mogelijkheid om je werk uit te voeren. Wil je snel schakelen dan kun je vanuit het hoofdkantoor in Etten-Leur makkelijk binnen lopen bij de andere stafafdelingen. Heb je een vraag voor het lab dan werk je in Rotterdam dichtbij de collega's die hier werkzaam zijn. Overigens is een dag thuiswerken ook een mogelijkheid en gaan wij graag met je in gesprek hierover.
We hebben per jaar gemiddeld 180.000 telefoongesprekken met aanvragers of patienten. Dit geeft aan dat werken bij het Klant Contact Centrum (KSC) een enorme bijdrage levert aan het geven van duidelijkheid. Ook al wordt de wereld sneller, digitaler en veeleisender, de behoefte aan mensenlijkheid is precies waarvoor wij het doen. Achter ieder onderzoek zit een verhaal, een gevoel en een mens. Daarom doen we wat we doen, omdat wij willen helpen. Voor de mens achter diagnostiek.
We hanteren het 4-ogen principe bij het Klant Service Centrum voor het effectief oppakken van feedback vanuit aanvragers en patienten. Ook wij kijken altijd waar het beter kan. Kwaliteit staat hoog in het vaandel. Zo krijgen medewerkers Klant Service Centrum jaarlijkse telefoontraining en wordt er regelmatig aan scholing gedaan.