Het KSC is het visitekaartje van de organisatie. Daar waar de eerste vraag binnenkomt van de zorgverlener en de patiënt. Als Afdelingshoofd Klantservicecentrum (KSC) geef je leiding aan een team betrokken medewerkers. De afdeling bestaat uit 35 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling, met ondersteuning van de Quality Coaches die als eerste aanspreekpunt fungeren. Er wordt gewerkt vanuit twee standplaatsen, Etten-Leur en Rotterdam. In jouw rol als afdelingshoofd zal je op beide locaties werkzaam zijn. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Een deel van de werkzaamheden van het KSC zijn geoutsourcet. De aansturing van dit onderdeel gebeurt op afstand en wordt gemonitord op basis van de overeengekomen KPI’s.

Samengevat:

• Je ontwikkelt, implementeert en bewaakt tactisch en operationeel beleid;
• Je optimaliseert processen, structuur en cultuur binnen jouw afdeling;
• Je bent product owner van de applicatie ten behoeve van informatie ontsluiting binnen de organisatie;
• Je rapporteert aan de sectordirecteur laboratorium diagnostiek en zorgt ervoor dat het afdelingsjaarplan in uitvoering wordt gebracht;
• Je staat stevig in je schoenen en draagt zorg voor een uitstekende samenwerking met betrokken afdelingen;
• Met jouw kritische blik weet je beleid en innovatie te combineren om onze klantgerichtheid en professionaliteit verder te versterken. Je hebt oog voor verdere optimalisatie van onze systemen. Je zorgt ervoor dat zowel patiënten als aanvragers een uitstekende ervaring hebben met onze dienstverlening.