Als Medewerker KSC ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en ketenpartners zoals huisartsen, verloskundigen en doktersassistenten. Je bent het visitekaartje voor de organisatie. Je beantwoord vragen, plant afspraken in en voert administratieve werkzaamheden uit ondersteunend aan de klantvraag. Jij staat garant voor klantgerichtheid en een efficiënte afhandeling van elk verzoek.

Een werkdag in beeld

• Vandaag start je met een administratieblok, de werkzaamheden variëren van het verwerken van e-mails tot aan het opstellen van spoedbrieven. Je verwerkt mutaties en aanmeldingen en ziet vandaag een e-mail binnenkomen van één van de samenwerkende huisartsen. De zorgverlener krijgt een patiënt niet aangemeld. Jij gaat hier direct mee aan de slag en hebt de oplossing snel gevonden, de patiënt kan worden aangemeld;
• Opvolgend hieraan start je met controle van brieven die door de postkamer verstuurd worden. De verwerking verloopt deze ochtend zonder bijzonderheden;
• Nu de administratie bijgewerkt is loop je nog even langs de postkamer om post mee te nemen, een kopje koffie te halen en te pauzeren;
• Na je pauze open je alle telefoonlijnen, dit betekent dat je zowel patiënten als zorgverleners aan de lijn kan krijgen. Er komt een scala aan vragen binnen. Zo plan je afspraken voor patiënten in, geef je uitleg over verschillende functieonderzoeken en maak je afspraken voor thuisprikken. Je beantwoordt vragen over onze dienstverlening en prikposten. Ook informeer je zorgverleners over nabepalingen en doorlooptijden;
• Je werkt vandaag in de late dienst, dit betekent dat je tot 19:00 uur werkt. Je helpt mee met het doorbellen van uitslagen. Dit zijn onderzoeken die vaak met spoed zijn aangevraagd en afwijkende resultaten laten zien;
• Je werkdag zit erop, je sluit de systemen af en kijkt met een voldaan gevoel terug op de dag. Morgen staat een toffe dag op de planning met de cursus “goed gesprek voeren aan de telefoon”.